25 jaar Cliëntenraad MST: een vaste stem binnen de zorg

Dit jaar viert de Cliëntenraad (CR) van Medisch Spectrum Twente (MST) een bijzonder jubileum: het 25-jarig bestaan. In die 25 jaar heeft de CR op verschillende manieren bijgedragen aan betere zorg. Denk aan het aankaarten van het parkeerbeleid en het actief ophalen van meningen via een cliëntenpanel van inmiddels meer dan 3000 deelnemers. Ook heeft de raad zich ingezet voor grotere betrokkenheid van cliënten bij beleid en besluitvorming. Sinds de oprichting zet de raad zich in om ervaringen, zorgen en ideeën van cliënten onder de aandacht te brengen en zo bij te dragen aan betere zorg. Een mooi moment om terug te blikken op wat is opgebouwd, stil te staan bij wat er nu staat en vooruit te kijken.

Van meedenken naar volwaardige gesprekspartner
In 25 jaar heeft de CR een duidelijke ontwikkeling doorgemaakt. Waar de raad in de beginjaren vooral meedacht, is zij inmiddels uitgegroeid tot een erkende en volwaardige gesprekspartner binnen MST. Rita, sinds vier jaar lid, ziet die groei duidelijk terug: ‘De CR heeft langzaam maar zeker een vaste plek in de organisatie gekregen. We worden gezien en gehoord door de Raad van Bestuur’.  Een belangrijke mijlpaal daarin was de wettelijke verankering van de CR in 2018. Deze heeft bijgedragen aan verdere professionalisering en een stevigere positie binnen MST.

25 jaar ontwikkeling naar professionaliteit
Henk, lid sinds 2021 en voorzitter sinds 2022, zag in korte tijd hoe de CR verder vorm kreeg: ‘Toen ik begon was de raad nog minder gestructureerd. Nu staat er een goed georganiseerde CR met duidelijke taken en verantwoordelijkheden’. De CR werkt met twee commissies:
– KVII: kwaliteit, veiligheid, innovatie en ICT
– BCC: bejegening, communicatie en cliëntenpanel

Deze structuur maakt het mogelijk om inhoudelijk mee te praten op veel terreinen binnen MST en nauw aan te sluiten bij ontwikkelingen met strategische focuspunten. Het laat zien hoe de CR zich in de afgelopen 25 jaar heeft gevormd tot een professioneel orgaan met invloed.

25 jaar impact voor cliënten
Het draait bij de CR altijd om het belang van de patiënt. Savan, al zes jaar lid, benadrukt dat dit al 25 jaar de kern vormt: ‘We behartigen het belang van cliënten in de breedste zin van het woord. Soms gaat het om kleine verbeteringen, soms om grote thema’s, maar het patiënten perspectief wordt daar altijd in meegenomen’.
Het cliëntenpanel is daarin een belangrijk onderdeel. Dit is inmiddels een groot netwerk van 3055 cliënten geworden. Via enquêtes wordt meerdere keren per jaar input opgehaald, die wordt gebruikt om MST concreet te adviseren en te verbeteren.

Vasthoudend op terugkerende thema’s
Een jubileum laat ook zien hoe de CR zich al langere tijd inzet voor hardnekkige vraagstukken. Het parkeerbeleid is daar een bekend voorbeeld van. Al jaren vraagt de raad aandacht voor de hoge parkeerkosten. Door vasthoudendheid en voortdurende gesprekken met de Raad van Bestuur staat dit onderwerp nog altijd hoog op de agenda, met zicht op meer passende en betaalbare oplossingen.

Daarnaast zijn in de loop der jaren diverse verbeteringen gerealiseerd, zoals:
•         Ruimtes ingericht voor het verblijf en de betrokkenheid van naasten tijdens opname;
•         Extra dagverblijven op afdelingen waar dit nodig is;
•         Grotere betrokkenheid van cliënten bij beleid en besluitvorming.

Blik op de volgende 25 jaar
Het jubileum is niet alleen een moment van terugkijken, maar ook van vooruitkijken. Belangrijke ontwikkelingen voor de komende periode zijn onder andere Zorg Perspectief Twente en het verder versterken van patiëntparticipatie, met in het bijzonder aandacht voor kinderparticipatie: het structureel betrekken van jonge cliënten bij beslissingen binnen MST.

‘Het idee leefde al jaren, maar dit jaar wordt het eindelijk echt gerealiseerd’, vertelt Savan. ‘Mooi dat ook kinderen een stem krijgen.’

Daarnaast wil de CR zich blijven ontwikkelen door:
•         Zichtbaar te blijven binnen het ziekenhuis;
•         Divers te blijven in leeftijd, achtergrond en perspectief;
•         Het cliëntenpanel verder uit te bouwen.

Een jubileum om trots op te zijn
Na 25 jaar staat er een betrokken, professionele en vasthoudende CR die niet meer weg te denken is uit MST. Met dezelfde inzet en overtuiging kijkt de raad vooruit naar de volgende 25 jaar. Ze blijft luisteren naar cliënten, voelt zich verbonden met de organisatie en draagt bij aan de best mogelijke zorg.